Unsere neue Slack-App ist der einfachste und schnellste Weg, unser Support-Team zu erreichen.
Was auch immer du brauchst, unser Support-Team ist da, um dir zu helfen.
Wie installiere ich die WAY Slack App?
Wenn du ein kostenloses WAY Konto erstellst, erhältst du während des Onboardings die Möglichkeit, die WAY Slack App in deinem Slack Workspace zu installieren.
Solltest du diese Option verpasst haben, kannst du sie jederzeit über unsere Slack-Seite oder über deine Organization Settings innerhalb von WAY installieren (nur zugänglich, wenn du eingeloggt bist).
Du wirst auf die Slack-Website weitergeleitet, wo du aufgefordert wirst, WAY den Zugriff auf deinen Slack Workspace zu erlauben.
Nachdem du unserer WAY App erfolgreich die Erlaubnis erteilt hast, auf deinen Slack Workspace zuzugreifen, findest du die App im Bereich Apps in deiner Slack-Seitenleiste. Wir empfehlen dir, die App per Rechtsklick mit einem Stern zu markieren, damit die App immer leicht zu erreichen ist.
Wie verwende ich die WAY Slack App?
Öffne die WAY App in deiner Slack-Seitenleiste. Du wirst mit einem Willkommensbildschirm begrüßt.
Auf diesem Bildschirm kannst du (1) eine neue Konversation mit unserem Support-Team erstellen, (2) direkt zu deinen derzeit aktiven Konversationen mit unserem Support-Team springen und (3) deine früheren Nachrichten, die archiviert wurden, einsehen.
Beginne mit dem Erstellen einer ersten Konversation. Klickeauf den "Create New Conversation"-Button.
Ein neues Dialogfeld wird angezeigt. Hier kannst du einen Betreff für die Konversation wählen und eine kurze Beschreibung des Themas eingeben.
Access Request: Diesen Betreff können Sie immer dann verwenden, wenn Sie unsere Support-Mitarbeiter bitten möchten, Ihnen oder einem Ihrer Kollegen Zugang zu etwas zu verschaffen. Sie können Zugang zu Software, Dateien, E-Mail-Postfächern und vielem mehr beantragen.
Hardware Incident: Oh nein, es ist etwas mit einem der von Ihrem Unternehmen bereitgestellten Geräte passiert? Keine Sorge, in diesem Bereich können Sie uns alles melden, vom verschütteten Kaffee auf Ihrer Tastatur bis hin zum Diebstahl eines Ihrer Geräte.
General Question: Dieses Thema ist für alles gedacht, was nicht mit einer Zugriffsanfrage, einem Hardware-Vorfall oder einem Offboarding zusammenhängt. Sie haben eine Frage oder brauchen uns, um etwas für Sie zu tun? Dies ist das richtige Thema.
Offboarding: Sie möchten uns über einen Kollegen informieren, der Ihr Unternehmen demnächst verlassen wird? Wählen Sie dieses Thema. Im Gegensatz zu den anderen Themen erhalten wir hier zusätzliche Angaben zur Auswahl des zu entlassenden Mitarbeiters und zum genauen Entlassungsdatum.
Jede neue Konversation erstellt einen neuen Nachrichten-Thread im Messages Tab in unserer Slack-App. Die Konversation wird auf dem Begrüßungsbildschirm als aktive Konversation angezeigt. Unsere App schickt dir eine Mention innerhalb der Konversation, damit du den neuen Thread schnell finden kannst.
Was sollte ich tun, wenn ich ein Problem mit der WAY Slack App habe?
Wenn du ein Problem mit unserer Slack-App hast, kannst du uns über die Chat-Bubble unten rechts auf dieser Seite oder per E-Mail an [email protected] erreichen.
Unser Support-Team ist montags bis freitags zwischen 9 und 18 Uhr MEZ erreichbar und meldet sich in der Regel innerhalb weniger Minuten bei dir.